Hỏi ý kiến sai người: vì sao khảo sát bạn bè làm hỏng cái tên

Sau khi có danh sách tên ứng viên, việc tự nhiên nhất là đưa cho vài người xem. Nhưng cách hỏi thông thường — “bạn thấy tên nào hay?” — cho ra kết quả gần như vô dụng, và tệ hơn là nó tạo cảm giác đã có căn cứ.

Ba lý do khảo sát thông thường sai

Người quen không nói thật. Họ biết bạn đã bỏ công nghĩ ra những cái tên đó. Chê một cái tên là chê công sức của bạn, nên phần lớn sẽ khen hoặc chọn cái ít gây tranh cãi nhất.

Câu hỏi đo gu, không đo hiệu quả. “Tên nào hay” đo thẩm mỹ cá nhân của người trả lời. Nhưng cái tên không cần hay — nó cần dễ nhớ, dễ viết, và gợi đúng ngành.

Sai tệp người. Bạn bè và người nhà thường không phải khách hàng mục tiêu. Một cái tên hợp với người sẽ mua có thể nghe lạ tai với người thân của bạn, và ngược lại.

Ba câu hỏi thay thế

Câu 1 — đo khả năng nhớ và viết đúng

Đọc tên đúng một lần, không đánh vần, không giải thích. Ba mươi phút sau nhắn tin hỏi họ nhắn lại giúp địa chỉ web.

Đo được: tên có bám lại trong đầu không, và người ta viết nó thế nào. Đây là chỉ số quan trọng nhất và cũng là chỉ số duy nhất không thể giả.

Câu 2 — đo khả năng gợi ngành

Đọc tên rồi hỏi: “Theo anh/chị đây là công ty làm gì?”

Đo được: tên có dẫn người nghe đi đúng hướng không. Bạn không cần họ đoán chính xác — bạn cần họ không đoán sang một ngành hoàn toàn khác.

Câu 3 — lọc ra tên gây ngượng

Đưa cả danh sách và hỏi: “Cái nào anh/chị sẽ ngại đọc to trong một cuộc họp?”

Đo được: những vấn đề mà không ai nói thẳng — tên nghe buồn cười, tên có liên tưởng khó xử, tên khó phát âm tới mức người ta sợ đọc sai.

Hỏi ai

• Khách hàng mục tiêu là ưu tiên số một. Nếu bạn đã có khách, hãy hỏi vài người trong số đó — họ là mẫu chính xác nhất và thường sẵn lòng.
• Người hoàn toàn không biết dự án. Họ phản ứng như thị trường thật sẽ phản ứng.
• Đủ độ tuổi khác nhau, nhất là nếu sản phẩm phục vụ nhiều thế hệ. Cách đọc và liên tưởng khác nhau rất xa theo tuổi.
• Ít nhất năm người cho mỗi câu hỏi. Dưới năm thì một ý kiến lạ có thể làm lệch cả kết luận.

Không hỏi ai

• Người trong nhóm làm dự án — họ đã quen tên tới mức không còn phản ứng như người mới.
• Người phụ thuộc bạn về công việc — họ có động cơ khen.
• Người hỏi lại “tên này nghĩa là gì?” rồi mới đánh giá sau khi bạn giải thích — sau khi giải thích thì phản ứng của họ không còn giá trị nữa.

Cách đọc kết quả

Ngưỡng đạt: ít nhất bốn trên năm người viết đúng tên sau ba mươi phút.

Dấu hiệu phải sửa: nhiều người viết ra nhiều kiểu khác nhau — vấn đề chính tả; nhiều người không nhớ nổi — vấn đề nhịp; nhiều người đoán sai ngành — vấn đề định vị.

Điều cần chống lại: xu hướng biện minh cho kết quả xấu. Nếu bạn thấy mình đang giải thích “tại họ không hiểu ngành” thì hãy nhớ rằng khách hàng thật cũng sẽ không hiểu.

Một lưu ý về số đông

Kết quả khảo sát là dữ liệu, không phải phiếu bầu. Cái tên được nhiều người chọn nhất thường là cái an toàn nhất, mà an toàn không đồng nghĩa với tốt nhất.

Dùng kết quả để loại những tên có vấn đề thật, rồi tự quyết trong số còn lại. Đó là cách dùng khảo sát đúng chức năng của nó.

Sau khi đã chốt, tra và mua ngay trong ngày tại công cụ tra tên miền.