Đổi logo mà giữ tên: vì sao nên tách hai việc ra

Khi một doanh nghiệp quyết định làm mới hình ảnh, rất hay có người đề xuất: đổi luôn tên cho gọn một thể. Nghe hợp lý về mặt tổ chức công việc, nhưng hai việc này có bản chất và chi phí khác hẳn nhau.

Hai việc, hai loại chi phí

Đổi nhận diện — logo, màu, kiểu chữ — là việc có điểm đầu và điểm cuối rõ ràng. Tốn tiền thiết kế, tốn công in lại vật phẩm, nhưng khách hàng vẫn tìm thấy bạn ở đúng chỗ cũ. Họ có thể mất vài giây để nhận ra, rồi thôi.

Đổi tên là việc không có điểm cuối rõ ràng. Mọi liên kết cũ, mọi danh thiếp đã phát, mọi bài báo đã đăng, mọi tin nhắn khách đã lưu — tất cả đều trỏ về địa chỉ cũ. Bạn không kiểm soát được phần lớn những thứ đó.

Nói cách khác: đổi logo là một dự án, còn đổi tên là một quá trình kéo dài nhiều năm.

Vì sao gộp lại là rủi ro

Khi hai thứ đổi cùng lúc, khách hàng mất cả hai điểm neo cùng một lúc: thứ họ nhìn quen và địa chỉ họ gõ quen.

Hệ quả cụ thể hơn: nếu sau đó có sụt giảm, bạn không biết nguyên nhân là gì. Nhận diện mới không hợp? Địa chỉ mới khó nhớ? Hay chỉ là mùa thấp điểm? Không tách được thì không sửa được.

Đây là lý do thực tế nhất để tách: để còn đo được.

Trình tự nếu buộc phải làm cả hai

Có trường hợp phải đổi tên thật — trùng nhãn hiệu, sáp nhập, hoặc tên cũ mang nghĩa xấu. Khi đó:

1. Đổi tên trước, giữ nguyên nhận diện. Khách thấy logo quen ở địa chỉ mới, nên họ biết mình không đi nhầm chỗ.
2. Chạy chuyển hướng từ địa chỉ cũ ngay từ ngày đầu, chuyển hướng theo từng trang chứ không dồn hết về trang chủ.
3. Đợi ít nhất một quý. Đủ để lượng truy cập ổn định lại và để bạn chắc rằng phần chuyển đã xong.
4. Rồi mới làm mới nhận diện. Lúc này khách đã ở đúng chỗ, việc thay hình ảnh là chuyện nhẹ.

Ba việc hay bị quên khi đổi tên

• Chữ ký thư điện tử của toàn bộ nhân viên. Đây là nơi địa chỉ cũ sống lâu nhất, vì không ai nhớ phải sửa.
• Hồ sơ trên các nền tảng bên thứ ba. Trang doanh nghiệp, hồ sơ trên sàn, tài khoản mạng xã hội — mỗi nơi một lần sửa.
• Tài liệu in đang dùng dở. Không cần vứt, nhưng cần biết chúng còn lưu hành bao lâu để tính thời gian giữ chuyển hướng.

Giữ tên cũ bao lâu

Lâu hơn bạn nghĩ. Với thương hiệu đã hoạt động vài năm, có người sẽ gõ địa chỉ cũ sau ba bốn năm — họ lưu nó trong sổ, trong danh bạ, hoặc chỉ đơn giản là nhớ vậy.

Chi phí giữ một tên miền và một chuyển hướng nhỏ hơn rất nhiều so với việc để một khách hàng cũ gõ địa chỉ và gặp trang trống.